We komen steeds meer uitdagingen tegen die traditionele, lineaire benaderingen niet kunnen oplossen. Problemen kunnen niet worden opgelost met dezelfde redenering die ze veroorzaakt heeft. Om tot een geschiktere oplossing te komen, moet het probleem opnieuw worden gedefinieerd.
Design Thinking is niet alleen iets wat je leert, maar ook iets dat je ervaart. Het is gebaseerd op de behoeften van gebruikers en belanghebbenden. Aannames en vooroordelen worden rechtstreeks in de praktijk getest, wat resulteert in innovatieve oplossingen die duurzaam zijn, zich kunnen aanpassen aan voortdurende veranderingen en die door alle belanghebbenden worden omarmd.
Design thinking helpt je de ideale plek te vinden voor gebruikers en bedrijfseigenaren.
Definitie: Design thinking is een proces voor probleemoplossing met een gebruikersgerichte benadering. Het stelt de behoeften van de consument voorop en is gebaseerd op empathische observatie van hoe mensen omgaan met hun omgeving, waarbij een iteratieve, praktische benadering wordt gebruikt om innovatieve oplossingen te creëren.
Proces van ontwerpdenken
Het design thinking-raamwerk volgt een algemene flow van 1. Begrijp 2. Ontdek 3. Materialiseren. Binnen deze groepen vallen de 6 verschillende fases: Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test, Implementeer.
Leef mee: Doe onderzoek om inzicht te krijgen in wat gebruikers doen, zeggen, denken en voelen.
Stel je voor dat je doel is om de gebruikerservaring van je boekingssysteem te verbeteren. In de Empathize-fase praat je met een aantal echte gebruikers. Observeer direct en vraag: wat doen, denken en willen gebruikers? Ontdek 'wat motiveert of ontmoedigt gebruikers? ' of 'waar ervaren ze frustratie? ' Het doel is om uit observatie voldoende informatie te verzamelen zodat je je echt kunt inleven in je gebruikers en hun perspectieven.
Definieer: Combineer alle informatie uit het onderzoek en identificeer waar de problemen van gebruikers zich voordoen. Door de behoeften van uw gebruikers vast te stellen, kunt u kansen voor innovatie benadrukken.
Kijk nog eens naar het boekingsvoorbeeld. Gebruik in de Define-fase de gegevens die zijn verzameld in de empathiefase om inzichten te creëren. Analyseer uw observatiegegevens om de kernproblemen te definiëren die u tot nu toe hebt geïdentificeerd. Het probleem en de probleemstelling moeten op een mensgerichte manier worden gedefinieerd. Is er een gemeenschappelijk pijnpunt bij veel verschillende gebruikers? Identificeer onvervulde gebruikersbehoeften.
Ideeën:
Je hebt een beter begrip gekregen van je gebruikers en hun behoeften in de empathiefase, en je hebt je observaties geanalyseerd om een gebruikersgerichte probleemstelling te creëren. Met deze solide achtergrond kun je brainstormen over een reeks wilde, creatieve ideeën die gericht zijn op de onvervulde gebruiker die in de definitiefase is geïdentificeerd.
Breng in deze fase je teamleden bij elkaar en genereer veel verschillende ideeën. Er zijn honderden ideeënvormingstechnieken die je kunt gebruiken, zoals brainstormen, hersenschrijven, slechtst mogelijke ideeën en SCAMPER. Geef jezelf en je team volledige vrijheid; geen idee is te ver gezocht, en kwantiteit is belangrijker dan kwaliteit. Laat ze vervolgens ideeën delen, mixen en remixen, voortbouwend op de ideeën van anderen.
Prototype:
Bouw tastbare, tactiele representaties voor een subset van je ideeën. Deze prototypes kunnen worden gedeeld en getest binnen het team zelf, op andere afdelingen of met een kleine groep mensen buiten het ontwerpteam. In deze fase begin je de impact versus de haalbaarheid van je ideeën af te wegen door middel van feedback op je prototypes.
Maak je ideeën tastbaar. Als het een nieuwe pagina voor het boekingssysteem is, schets dan een wireframe en ontvang interne feedback. Herzie het op basis van feedback en maak vervolgens snel een prototype. Deel het dan met een andere groep mensen.
Aan het einde van de prototypefase heeft het ontwerpteam een beter inzicht in de beperkingen van het product en de uitdagingen waarmee het wordt geconfronteerd. Ze hebben ook een duidelijker beeld van hoe echte gebruikers zich zouden gedragen, denken en voelen bij interactie met het eindproduct.
Test:
Ga terug naar je gebruikers voor feedback. Het uiteindelijke doel is om een diepgaand inzicht te krijgen in het product en zijn gebruikers.
Presenteer je prototype aan echte klanten en controleer of het je doelen bereikt. Verbetert het perspectief van de gebruiker tijdens het boekingsproces? Verhoogt de nieuwe webpagina de tijd of het geld dat op uw site wordt besteed?
U kunt nu doorgaan met verdere iteraties en wijzigingen en verfijningen aanbrengen om alternatieve oplossingen uit te sluiten.
Implementeer:
Breng de visie in de praktijk. Zorg ervoor dat uw oplossing werkelijkheid wordt en invloed heeft op het leven van uw eindgebruikers.
Dit is het belangrijkste onderdeel van design thinking, maar wordt vaak over het hoofd gezien.
Design thinking bevrijdt je niet van het daadwerkelijke ontwerp. Het gaat erom een idee in je hoofd te krijgen en dat idee om te zetten in iets echts. En dat zal altijd een lang en uitdagend proces zijn. Hoe impactvol design thinking ook kan zijn voor een organisatie, het leidt pas tot echte innovatie als de visie wordt uitgevoerd. Het succes van design thinking ligt in het vermogen om een aspect van het leven van de eindgebruiker te transformeren.
Het belang van Design Thinking
Design Thinking biedt deze drie voordelen:
- Het is een gebruikersgericht proces dat begint met gebruikersgegevens, ontwerpoplossingen creëert die inspelen op echte, niet denkbeeldige, gebruikersbehoeften, en die oplossingen vervolgens test met echte gebruikers.
- Het ontwikkelt collectieve expertise en zorgt voor een gedeelde gemeenschappelijke taal binnen je team.
- Het bevordert innovatie door meerdere wegen te verkennen voor hetzelfde probleem. Ontwerpdenken ontketent creatieve energieën en leidt ze naar het juiste probleem.
Aanpassen aan behoeften
Het is cruciaal om te onthouden dat de zes fasen van Design Thinking niet altijd sequentieel zijn. Ze hoeven niet in een bepaalde volgorde te gebeuren en komen vaak gelijktijdig of herhaaldelijk voor. In plaats van het als opeenvolgende fasen te zien, moeten de fasen worden gezien als verschillende modi die bijdragen aan een algemeen ontwerpproject.
Zoals te zien is in het onderstaande schema, is elke fase eerder bedoeld als repetitief en cyclisch dan strikt lineair. Nadat een eerste prototype is gemaakt en getest, is het essentieel om terug te gaan naar de twee stappen van begrijpen, inleven en definiëren. Dit komt omdat u pas een nauwkeurige weergave van uw ontwerp krijgt als er een prototype van wireframes is gemaakt en uw concepten zijn gerealiseerd.
In de definitiefase zullen verschillende teamleden bijvoorbeeld verschillende achtergronden en expertise hebben, en bijgevolg verschillende benaderingen voor het identificeren van problemen. Het is gebruikelijk om in de definitiefase veel tijd door te brengen om het team op één lijn te krijgen. Als het moeilijk is om buy-in te krijgen, is iteratie vereist. De resultaten van elke fase moeten betrouwbaar genoeg zijn om als leidraad te dienen voor de resterende stappen en om ervoor te zorgen dat je niet van de cursus afwijkt.
